Aide - Questions fréquentes
Trouver les réponses à vos questions concernant notre site de vente en ligne.
N'hésitez pas à nous contacter si vous ne trouvez pas la réponse à votre question.
Ma commande
Où puis-je commander en ligne ?
Vous pouvez passer commande sur notre site internet www.thalassa-traiteur.com/traiteur-grec-vente-emporter-paris-service-livraison
Nous proposons les services de vente à emporter avec retrait au traiteur Thalassa au jour et à l'heure que vous choisissez (y compris le jour même) ou de livraison à domicile.
Quels sont les horaires auxquels je peux commander ?
Vous pouvez commander en ligne à tout moment.
Horaires d'ouverture pour la vente à emporter : 11h30 à 15h et 18h à 21h
Horaires d'ouverture pour la livraison à domicile : 11h30 à 15h et 18h à 22h
Est-il possible de commander à l’avance ?
Oui. Pour la vente à emporter, vous choisissez le jour et la plage horaire de retrait lorsque vous passez la commande.
Pour la livraison, nous livrons une heure après la commande à nos horaire d'ouverture. Si vous souhaitez une livraison à une autre date ou horaire, merci de l'indiquer dans la zone commentaires.
Puis-je encore modifier ma commande une fois celle-ci validée ?
Oui si votre commande est prévue pour être livrée ou retirée au moins 2 heures après le moment où vous nous en informez. Contactez-nous le plus rapidement possible au 01 42 71 64 79 ou par mail contact@thalassa-traiteur.com.
Comment m’assurer que ma commande a bien été prise en compte ?
Une fois votre commande validée, un message de confirmation de commande apparait sur le site. Et, un email récapitulatif de votre commande vous est également envoyé en précisant le lieu de retrait, le créneau horaire choisi, le montant réglé (au cas où vous n'auriez pas reçu cet e-mail, vérifiez dans votre répertoire spam, indésirables ou commercial).
Quel(s) justificatif(s) dois-je montrer en restaurant pour récupérer ma commande ?
Lors du retrait de votre commande, présentez votre email de confirmation de commande (sur mobile ou en version papier).
J’ai un problème avec ma commande, que faire ?
En cas de souci avec votre commande, vous pouvez nous joindre par téléphone au 01 42 71 64 79 ou par email contact@thalassa-traiteur.com.
Y-a-t-il un montant minimum de commande ?
Aucun minimum de commande pour la vente à emporter.
Minimum de 40 € pour la livraison à domicile.
Je suis confronté(e) à un problème technique, je n'arrive pas à commander
Nous vous invitons à nous envoyer un email à l'adresse contact@thalassa-traiteur.com ou à téléphoner à notre service client au 01 42 71 64 79 de 11h30 à 14h30 ou de 18h à 21h du lundi au vendredi (appel gratuit) pour nous expliquer le plus précisément possible le problème que vous rencontrez. Nous vous prions également de nous indiquer quel système d'exploitation (ex. Windows XP, Mac OS X...) et quel navigateur (ex. Internet Explorer, Firefox...) vous utilisez.
Où puis-je consulter les Conditions Générales de Vente ?
A venir.
Retrait ou livraison
Quel(s) justificatif(s) dois-je montrer en restaurant pour récupérer ma commande ?
Lors du retrait de votre commande, présentez votre email de confirmation de commande (sur mobile ou en version papier).
Quel(s) sont les zones de livraison autour du restaurant ?
Paris 7 et 15ème arrondissement. En dehors de ces zones de livraison, nous appeler au 01 42 71 64 79.
Mon paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés pour régler en ligne ?
Vous pouvez régler en ligne par carte bancaire ou avec certaines cartes titre restaurant.
Vous avez aussi la possibilité de régler sur place ou lors de la livraison par chèque restaurant ou en espèce (nous n'acceptons pas les chèques).
Le paiement en ligne est-il obligatoire ?
Oui, le paiement en ligne est le plus pratique pour vos commandes en ligne.
Toutefois, vous avez aussi la possibilité de régler sur place ou lors de la livraison par chèque restaurant ou en espèce (nous n'acceptons pas les chèques).
Mon paiement est-il sécurisé ?
Pour vous garantir une totale confidentialité des transactions, le paiement en ligne par carte bancaire sur le site Thalasa est sécurisé par le protocole SSL, qui contrôle automatiquement la validité des droits d'accès lors du paiement et crypte tous les échanges afin d'en garantir la confidentialité. Grâce au cryptage SSL, vos références bancaires ne transitent jamais en clair sur le réseau.
Y a-t-il d'autres moyens que le paiement en ligne pour commander ?
Vous avez la possibilité de passer commande par téléphone au 01 42 71 64 79 pour la vente à emporter et la livraison à domicile du mardi au dimanche de 11h à 15h et de 17h à 21h.
Mon compte client
Créer un compte
Pour commander et accéder à nos services, vous devez créer un compte client. Thalassa s'engage à sécuriser vos informations et à les garder strictement confidentielles. Voir la rubrique "Mon compte" en haut de cette page pour créer un compte.
Modifier mon compte (coordonnées, email...)
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